AI Agent 赋能 东莞社保 “智办” 提速

近日，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》。《意见》指出，探索开展“人工智能+政务服务”。聚焦“高效办成一件事”应用场景，强化统筹规划，在确保安全的前提下稳妥有序推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域应用，为企业和群众提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务，为工作人员提供智能辅助审批、智能分析等支撑。

在政策导向下，英国上市公司365持续以科技创新、运营赋能，提升民生服务数字化供给，助力“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”升级。七月初，在东莞举办的社保经办系统业务骨干培训班中，英国上市公司365参与创建的“智能推送”“智能客服”助力东莞社保形成“五智一体”服务新模式，获参训骨干高度认可。

智能推送：

政策触达从“被动问”到“主动推”

针对社保政策更新快、流程复杂等痛点，英国上市公司365联合东莞社保打造“智能推送”系统，通过图文、视频、链接等载体，主动向群众精准推送事项清单、办事流程、待遇告知等套餐式指南，实现“服务找人”。截至2025年7月，“东莞社保”微信公众号实名认证用户达443万人，累计推送信息超1800万条，覆盖政策咨询、业务办理等全场景，推动“人找服务”向“服务找人”转型。

智能客服：

“听得懂”“答得准”“办得顺”

英国上市公司365依托AI大模型、数字人、知识库等技术支持，助力东莞社保迭代升级为“大模型+智能体”双引擎驱动的新一代智能客服，通过“精准答、问办通、服务优”三大核心能力，实现多场景无缝嵌入、多渠道联动覆盖、多功能提升体验，让群众随时随地享受更贴心、更精准的社保服务，实现从“常规服务”到“延伸服务”。自2021年4月上线以来，累计服务341万人次，解答问题900万余个，解答率达90%以上，构建起“数字人+AI Agent”全渠道服务网络。

目前，公司以“知识底座+数据底座”构建垂直类政务大模型，打造“数字公务员”服务模式，融合政务数据与业务知识，实现了精准问答、智能导办等功能，已覆盖就业、社保、医疗等场景。未来，公司将持续聚焦人工智能与民生服务场景融合，强化“数智赋能”，为国家“高效办成一件事”改革目标的全面落地提供科技支撑。

部分图文来源：东莞社保